Claro up:¿Qué es?, Cómo funciona y Cómo adquirir Claro up

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Claro up

Claro up Colombia protege y cubre tus equipos móviles de daños o pérdidas. Conoce cómo funciona, cuáles son sus precios, cómo adquirirlo y bajo qué condiciones trabaja Claro up.


¿Qué es Claro up?

Claro up es una póliza de seguros de teléfonos disponible para los usuarios móvil Claro con planes móviles postpago Claro que hayan realizado la compra de su equipo en un centro de atención y ventas Claro, distribuidor autorizado o llamando al #400. Claro up seguro protege e indemnizará al usuario en siniestros como:

  • Daño físico (Incluye derrame de líquidos y reparación de pantalla rota).
  • Hurto o hurto calificado.
  • Falla mecánica o eléctrica (Siempre y cuando haya terminado la garantía del fabricante).

Además de brindar protección en siniestros, Claro up brinda la oportunidad a los usuarios de poder renovar su teléfono Claro mediante el proceso de renovación anticipada Claro up.

¿Necesitas información puntual sobre Claro up? Comunícate con las líneas de atención al cliente Claro y pide soporte sobre tu caso.

Renovación anticipada Claro up

Además de proteger los teléfonos de siniestros, Claro up ofrece el servicio de renovación anticipada Claro up a los usuarios que adquirieron equipos móviles financiados a 18 o 24 cuotas antes del 30 de abril de 2020.

La renovación anticipada Claro up consiste en la posibilidad de que el cliente obtenga un teléfono nuevo y se le anule el saldo pendiente por pagar del teléfono financiado anteriormente, el cual deberá devolver en excelentes condiciones y realizar un pago único, entre otras condiciones.

Pago único Claro up por renovación anticipada
Precio del Teléfono o Modelo (con IVA) Pago Único Claro up (incluye el IVA)
Desde $200.001 a $499.999 $50.000
Desde $500.000 a $1.249.999 $80.000
Desde $1.250.000 a $1.749.999 $140.000
$1.750.000 ó más $280.000
iPhone (todos los modelos) $160.000

Reparación de pantalla rota Claro up

Claro up cubre el daño del equipo móvil pantalla rota, es decir si se rompe la pantalla del celular asegurado, el cliente podrá elegir entre la reparación de la pantalla rota Claro up o el cambio del teléfono. Todo esto va ajustado al tipo de póliza seguro Claro up que tiene contratado el cliente.

Por el servicio de reparación por pantalla rota Claro up, el cliente deberá pagar un deducible Claro up de acuerdo al precio actual de su teléfono móvil:

Reparación pantalla rota Claro up
Precio del teléfono Deducible
Desde $200.001 a $499.999 $59.999
Desde $500.000 a $1.249.999 $99.999
Desde $1.250.000 a $1.749.999 $99.999
$1.750.000 ó más $99.999
iPhone (todos los modelos) $99.999

Cobertura El servicio de reparación pantalla rota Claro up solo tiene cobertura en las ciudades de Bogotá, Barranquilla, Cali y Medellín y solo se aplica a teléfonos con la marca Huawei, Motorola y Samsung.

¿Cómo adquirir o cancelar Claro up?

Para adquirir Claro up, el usuario deberá contratar el servicio hasta máximo 30 días antes de la compra del equipo y este debe ser postpago Claro. Para activar Claro up el usuario tiene varias opciones de puntos de atención donde puede acercarse:

Luego empezará a pagar una prima mensual Claro up de acuerdo al precio vigente del equipo asegurado:

Primas mensuales Claro up
Precio del teléfono Prima mensual
$200.001 - $499.999 $16.000
$500.000 - $1.249.999 $22.500
$1.250.000 - $1.749.999 $32.000
$1.750.000 o más $38.000

Cancelar Claro up Los usuarios pueden cancelar Claro up cuando lo deseen acercándose a un Centro de atención y ventas Claro, CAV Express, Distribuidor autorizado Claro o marcando *611 desde tu celular Claro.

¿Cómo funciona Claro up Colombia?

En caso de un siniestro por pérdida o daño, Claro up cubre:

75% En caso de falla o daño.

60% En caso de hurto o hurto calificado.

La protección de Claro up ante estos siniestros están sujetas al pago de un deducible por parte del asegurado correspondiente al porcentaje restante que no está cubierto por Claro up Colombia.

El deducible será calculado sobre el precio de venta del bien asegurado al momento del siniestro, sin aplicar subsidios, descuentos, promociones o rebajas.

Para reportar un siniestro Claro up el usuario debe realizar el siguiente procedimiento:

  1. Comunicarse al Claro up teléfono gratuito 01-800-913-6739 y tener a la mano los siguientes datos:
  2. Prepara los documentos que te soliciten como solicitud de indemnización Claro up (Disponible en claroup.co) o denuncia por hurto.
  3. Escanea o toma fotografías de los documentos.
  4. Envía y carga los documentos en claroup.co.
  5. Claro up revisará los documentos enviados al día siguiente hábil y te enviará un correo electrónico con el paso a seguir.

Si es necesario, Claro up gestionará un equipo de reemplazo Claro up con las mismas características del equipo anterior en la medida de lo posible por Claro up.

¿Te robaron el celular? Si tu celular fue robado, deberás hacer el reporte de celular Claro robado ante la Policía Nacional y presentar la denuncia a Claro up.

Preguntas frecuentes sobre Claro up

¿Cuál es el rango de valores de equipos que cubre Claro up?

Claro up cubre equipos por valores desde $200.001 hasta $5.000.000 IVA incluido.

¿Cuántos siniestros cubre Claro up?

Claro up cubre dos siniestros por año, de la siguiente forma:

  1. El primero en cualquier momento cuando esté vigente el seguro.
  2. El segundo dentro de los doce meses siguientes a la fecha de reposición por un evento amparado por la póliza. Este escenario está sujeto a términos y condiciones de la póliza.

.¿Cuándo y dónde el cliente recibe el equipo de reemplazo Claro up?

El servicio de Claro up tiene estipulado la entrega de los equipos de reemplazo una vez aprobado el reclamo, entre 48 y 72 horas a los Centros de atención y ventas Claro a nivel nacional.

¿Claro up cubre siniestros de equipos ocurridos en el extranjero?

Si, Claro up tiene cobertura a nivel mundial. Pero el pago del deducible Claro up debe hacerse efectivo en Colombia al igual que la entrega de equipos de reemplazo Claro up.

¿Cuál es la aseguradora que respalda a Claro Up?

La asegura que soporta Claro up es Liberty Seguros S.A.

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